Perché la mia richiesta di rimborso non è stata approvata?

Se hai inviato una richiesta di rimborso che non è stata approvata, ciò può essere accaduto per una delle seguenti ragioni

La richiesta di rimborso non rispondeva ai seguenti requisiti:

  • La prenotazione deve essere avvenuta entro il periodo di validità della protezione (cioè prima della scadenza della Protezione Tariffa);
  • La prenotazione deve riguardare un itinerario di volo con dettagli (date di viaggio e numeri di volo) corrispondenti a quello dell'itinerario di volo protetto;
  • La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 72 ore (o 3 giorni) dalla ricezione dell'e-mail di conferma della prenotazione.

La richiesta di rimborso non era associata a un itinerario di volo attivo al momento della verifica:

  • Solitamente ciò avviene se si sono effettuate modifiche all'itinerario di volo dopo aver effettuato la prenotazione. Se hai effettuato modifiche alla prenotazione dopo l'invio della richiesta di rimborso, ti preghiamo di inviarci i dettagli della prenotazione aggiornati che riceverai a conferma delle modifiche.

In caso di domande, ti preghiamo di contattarci (indicando il codice identificativo della Protezione Tariffa) e saremo lieti di indagare sul problema.

 

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