Pourquoi ma demande de remboursement n’a-t-elle pas été validée?

Si vous soumettez une demande de remboursement et que nous ne la validons pas, cela peut être pour les raisons suivantes :

Votre demande de remboursement ne remplit pas tous les critères suivants:

  • Réservation durant la période de garantie (c’est-à-dire avant l’expiration de la Garantie de Prix avant Achat)
  • Réservation d’un itinéraire dont le détail correspond à celui de votre itinéraire protégé (dates de voyage et numéros de vol)
  • Soumission (transmise) de votre réclamation dans les 72h (ou 3 jours) suivant la réception de votre e-mail de réservation de vol.

Votre demande de remboursement n’était pas associée avec un trajet actif au moment de la validation:

  • En général, cela arrive quand vous avez apporté des changements à votre trajet après avoir effectué votre réservation. Si vous avez apporté quelque changement que ce soit à votre réservation après avoir soumis votre réclamation, veuillez s’il vous plaît renvoyer toutes les informations de réservation mises à jour reçues.

Si vous avez des questions quelles qu’elles soient, merci de nous contacter (en précisant s’il vous plaît votre identifiant de Garantie de Prix avant Achat).

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