¿Por qué no se ha aprobado mi reclamación?

Si ha enviado una reclamación y no ha sido aprobada, puede que sea por alguna de las siguientes causas:

La reclamación enviada no cumplía todos los siguientes criterios:

  • Compra dentro del plazo sujeto a protección (es decir, antes de que caduque su Guarda Tarifa).
  • Compra de un itinerario cuyos datos coincidan (fechas de viaje y números de vuelo) con el itinerario que había protegido.
  • Reenvío de la solicitud en el plazo de 72 horas (o tres días) tras la recepción del correo electrónico de la confirmación del vuelo.

La solicitud que ha enviado no está asociada a ningún itinerario activo tras la validación:

  • Esto suele deberse a que ha realizado cambios en el itinerario después de haber efectuado la reserva. Si efectúa cualquier modificación en la reserva después de haber enviado la solicitud, debe reenviarnos los datos actualizados de la reserva que haya recibido.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto (no olvide incluir su número del Guarda Tarifa) y nos encargaremos de aclarar cualquier duda.

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