Términos y Condiciones del Guarda Tarifa

Los términos y condiciones del Guarda Tarifa de FLYR ("Términos", "Términos y Condiciones", "Contrato"), también conocida como el FareKeep ("FareKeep") o Fare Protection ("Fare Protection") regirán la relación entre FLYR Inc. ("Nosotros", "Nos", "Nuestros", "FLYR") y los usuarios del servicio de protección de tarifas, FareKeep.

USTED ACEPTA ACATAR LAS CONDICIONES DE USO Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FLYR

Puesto que este acuerdo se acompaña de otros acuerdos legales relativos a la utilización por su parte de los servicios de FLYR, usted seguirá sujeto a los términos de uso y a la política de privacidad de FLYR.

INTRODUCCIÓN AL GUARDA TARIFA

Por una comisión, el Guarda Tarifa de FLYR (también referida como FareKeep o FLYR Fare Protection) permite a los usuarios proteger el precio de un billete de avión durante un periodo de tiempo sin necesidad de comprarlo. Este servicio aumenta flexibilidad y seguridad en casos en los que las tarifas aéreas son susceptibles de variar a lo largo de un cierto periodo de tiempo.

El usuario puede utilizar Nuestros Servicios para buscar un itinerario aéreo concreto. Si el Guarda Tarifa de FLYR está disponible para un itinerario específico, el usuario puede decidir comprar un Guarda Tarifa de FLYR al precio que se le muestra. El precio del Guarda Tarifa se calcula de forma dinámica, de modo que un precio más alto refleja mayor riesgo de que el coste del billete para ese vuelo se incremente dentro del Periodo de Protección.

Si el usuario decide adquirir el billete dentro del Periodo de Protección, y el precio excede del Precio Protegido, FLYR le reembolsará la diferencia al usuario.

Además de ofrecer a los usuarios un tope sobre el precio de sus billetes de avión, el Guarda Tarifa de FLYR también permite a los usuarios aprovecharse de mejores ofertas en sus Itinerarios Protegidos o en otros similares.

Restricciones y limitaciones. Por favor, siga leyendo para conocer todos los detalles.

UN GUARDA TARIFA NO ES UN BILLETE DE AVIÓN

Los usuarios reconocen que un Guarda Tarifa es un servicio de protección de tarifas referido a un billete de avión, no un billete en sí mismo. El servicio no es un billete y no es por tanto válido para abordar un vuelo. Para poder hacerlo, el usuario debe comprar un billete de avión válido.

QUÉ INCLUYE EL PRECIO PROTEGIDO

El Precio Protegido asociado a un contrato de Guarda Tarifa incluye el precio del billete con todos los impuestos y tasas gubernamentales, además de las tasas o gastos de gestión obligatorios impuestos por la compañía aérea.

El Precio Protegido excluye de forma específica cualquier tarifa, opciones o servicios añadidos que aumenta el precio del billete pero que no sea parte esencial del vuelo. Gastos por equipaje, asiento o comida a bordo, comisiones de cancelación, cambio de vuelo o reembolso, tasas por canjeo de puntos y demás servicios secundarios están expresamente excluidos del Precio Protegido.

QUIÉN PUEDE ADQUIRIR EL SERVICIO DE GUARDA TARIFA

Para adquirir el servicio de Guarda Tarifa, los usuarios deben ser mayores de 18 años o de la edad legal aplicable en su jurisdicción, y deben poseer una tarjeta de crédito válida emitida en su jurisdicción de residencia.

Transferencias bancarias para reclamos de pagos están disponibles en las siguientes regiones: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Estados Unidos, y Gran Bretaña. Residentes de otras regiones tienen la opción de recibir fondos vía PayPal® servicios de transferencias electrónicas. Favor de notar que el servicio de PayPal® no esta disponible en todos los Países o regiones. Los usuarios son responsables de asegurarse de recibir sus pagos de Guarda Tarifa. 

LOS USUARIOS DE GUARDA TARIFA NO ESTÁN OBLIGADOS A REALIZAR NINGUNA COMPRA ADICIONAL

Después de comprar un Guarda Tarifa, el usuario no está obligado a comprar ningún billete de avión, ya se trate de un Itinerario Protegido o no. Si cambia de planes y no desea realizar el vuelo de un Itinerario Protegido, no necesita hacer nada. El Guarda Tarifa simplemente expirará de forma automática pasado el Periodo de Protección.

EL GUARDA TARIFA ES POR LO GENERAL NO REEMBOLSABLE

Cuando un Usuario Protegido activa un Guarda Tarifa, ésta no será reembolsable salvo en contadas excepciones. Si el usuario la ha adquirido por error, debe ponerse en contacto con nosotros a través de ayuda@guardatarifa.com en los 60 minutos inmediatamente posteriores a la realización de la transacción con el fin de cancelarla. En el caso de que un Itinerario Protegido ya no esté disponible en el actual Sistema Global de Distribución (Global Distribution System o GDS) debido a cambios de horario, cancelaciones por parte de las compañías aéreas o cambios de números de vuelo, le rogamos contacte con nosotros a través de ayuda@guardatarifa.com a fin de buscarle alternativas, incluida la cancelación y el reembolso del pago el Guarda Tarifa.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL GUARDA TARIFA?

El Guarda Tarifa será efectiva hasta que expire o hasta que el usuario solicite una Reclamación. Generalmente la expiración se produce a las 8:59PM Hora del Pacífico Estadounidense (PST) del séptimo (7º) día tras activar la protección.

Por ejemplo, la Reclamación asociada a un Guarda Tarifa activada a las 3:00PM PST del 1 de enero de 2015 debe solicitarse antes de las 8:59 PM PST del 8 de enero de 2015.

En caso de que el primer vuelo del itinerario despegue antes del séptimo (7º) día a partir de la compra de la protección original, se considerará que el plazo expira dos horas antes de la salida de ese vuelo.

DEBE PROPORCIONAR UNA DIRECCIÓN DE E-MAIL VÁLIDA Y ACTIVA

Le solicitamos que nos proporcione una dirección de e-mail válida con el fin de ofrecerle información necesaria para la compra de su Guarda Tarifa. Con esto nos referimos, entre otras cosas, a confirmaciones de compra, notificaciones sobre cambios en los Itinerarios Protegidos, e información sobre alternativas de vuelo similares durante el Periodo de Protección. En el caso de solicitar una Reclamación, se le pedirá que confirme que compró el Guarda Tarifa enviando el itinerario de su vuelo desde la cuenta de e-mail asociada a la activación de ese Guarda Tarifa.

HAY LÍMITES DE LA OBLIGACIÓN DE FLYR RESPECTO AL GUARDA TARIFA 

El máximo desembolso ("Máximo Desembolso") asociado a cada Reclamación es de 200 EUR para transacciones en Euros, 200 USD para las transaciones en Dólares Americanos 200 GBP para transaciones en Libras Británicas, 250 CAD en transaciones en Dólares Canadienses y 20,000 JPY en Yenes Japoneses,  por cada pasajero protegido, a menos que se especifique lo contrario.

FLYR se reserva el derecho de limitar sus prestaciones de Guarda Tarifa para cualquier vuelo y en cualquier momento. En caso de que se revele que un vuelo ha sido ofrecido a un precio erróneo por parte del vendedor del billete, FLYR se reserva el derecho de cancelar retroactivamente la compra de un Guarda Tarifa. Se informará detalladamente a los usuarios afectados y se les reembolsarán el pago original de forma inmediata. 

EN CASO DE QUE UN ITINERARIO PROTEGIDO DEJE DE ESTAR DISPONIBLE

En el caso de que un usuario decida comprar su Itinerario Protegido pero el vuelo ya no esté disponible por el motivo que sea, FLYR le ofrecerá a su discreción una de las siguientes alternativas: 

  1. La cancelación y reembolso del la pago original del Guarda Tarifa.
  2. La oportunidad de aplicar el Guarda Tarifa a un itinerario similar, hasta una diferencia de 1 día calendario.

ES NECESARIO EL PAGO CONFIRMADO PARA QUE SU GUARDA TARIFA SE CONSIDERE VÁLIDO

Para que el contrato de Guarda Tarifa se considere válido, el pago debe realizarse en la cantidad completa y a través de tarjeta de crédito. Si por algún motivo el pago no se ha efectuado correctamente una vez iniciado el Periodo de Protección, el contrato se considerará anulado de forma inmediata.

Se les supone a los usuarios plena autorización legal para utilizar su método de pago, así como que aceptan pagar todas las comisiones y cargos relacionados con la compra de su Guarda Tarifa de FLYR.

Si el pago por el contrato del Guarda Tarifa se invalida o es rechazado por cualquier motivo posteriormente al desembolso de una Reclamación, FLYR considerará que se ha cometido un fraude, e iniciará directamente o a través de agentes en su nombre una investigación al respecto.

Si el usuario detecta alguna discrepancia de pago en el extracto de su cuenta bancaria, debe notificárnoslo a través de ayuda@guardatarifa.com dentro del plazo de un periodo de facturación desde el cierre de la operación (en no más de 60 días bajo ningún concepto), o ésta será considerada como aceptada y confirmada por el usuario. Los usuarios de Guarda Tarifa que no contacten con FLYR antes de interponer una demanda de pago, serán remitidos a nuestra División de Investigación de Fraudes.

SU ITINERARIO PROTEGIDO PUEDE ESTAR SUJETO A VALIDACIÓN ADICIONAL ANTES DE QUE SU GUARDA TARIFA SE CONSIDERE EN VÁLIDO

FLYR se reserva el derecho de someter cualquier itinerario protegido a una verificación adicional, por ejemplo, si el itinerario protegido ha sido presentado incorrectamente en base a una información de vuelo obsoleta. En tales casos, FLYR informará de inmediato a los usuarios de que su contrato de Guarda Tarifa para esos vuelos ha sido anulado. El pago por los usuarios en relación con esos contratos de Guarda Tarifa anulados serán rápidamente reembolsadas a través del método original de pago.

RECLAMACIONES VÁLIDAS

  • Las reclamaciones sólo se efectuarán si son de vuelos adquiridos a un agente de reservas designado por FLYR, o directamente a través de la compañía aérea asociada al Itinerario Protegido.
  • Si es aplicable, las reclamaciones deben ser recibidas por FLYR dentro de 72 horas posteriores de que se haya efectuado la reserva del Itinerario Protegido.
  • Los reembolsos, sólo para solicitudes de compensación válidas, tendrán por importe la diferencia entre el precio bloqueado del billete y el precio de compra actual más bajo disponible de entre los agentes de reservas designados según FLYR.
  • ES necesario que envia la documentación (incluyendo correos electrónicos, itinerarios de vuelo, confirmaciones de vuelo, facturas, etc.) necesaria y suficiente para que FLYR determine la validez y legitimidad de su solicitud de reclamación.
  • El billete comprado debe corresponderse con el Itinerario Protegido asociado al contrato de Guarda Tarifa. Para evitar dudas, se requerirán que sean los mismos: la compañía aérea, los números de vuelo, fechas de salida, aeropuertos de origen y destino.
  • FLYR se reserva el derecho de utilizar cualquier información directamente ofrecida por la compañía aérea o el agente de reservas para confirmar la validez de una solicitud de compensación.
  • Los reembolsos se efectuarán a través de transferencia bancaria (ACH).
  • Pueden pasar hasta 72 horas de días hábiles hasta que su solicitud sea aprobada.
  • De ser aprobada la solicitud, el Reembolso de Reclamación será transferido dentro de un plazo de 3 días hábiles.
  • Los usuarios que reciban un Reembolso de Reclamación de un Guarda Tarifa estándar deben viajar en su Itinerario Protegido. En el caso de una posterior cancelación de vuelo y reembolso del precio del vuelo por cambios u operaciones puestos en curso por el usuario, FLYR se reserva el derecho de presentar reclamaciones e iniciar acciones legales contra el usuario por los reembolsos efectuados.

LOS REEMBOLSOS DE RECLAMACIONES DEBEN TRANSFERIRSE A LA CUENTA DEL USUARIO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS

Una vez aprobada la solicitud, usuarios con derecho de un Reembolso de Reclamación tendrán un plazo de 30 días para que se le reintegrará el importe en su cuenta domiciliada en Estados Unidos. Pasados 30 días, se considerará que el usuario ha renunciado a su derecho de Reembolso de Reclamación y cualquier importe aprobado será anulado. El usuario es el responsable de suministrar toda la información necesaria a través del formulario online de seguridad suministrado por FLYR para la correcta realización de la transferencia bancaria (ACH). Los detalles financieros de las cuentas del usuario están sujetos a nuestra Política de Privacidad, sólo serán utilizados con el propósito de transferir los fondos referidos a Reclamaciones de Guarda Tarifa, y no serán conservados por FLYR. 

TRANSACCIONES FINANCIERAS FACILITADAS POR UN TERCERO DIGNO DE CONFIANZA

Los usuarios aceptan la participación de un tercero digno de confianza que preste los servicios de ejecución y mediación de los pagos electrónicos, así como para suministrar los detalles financieros y de contacto necesarios para llevar a cabo tales operaciones, de acuerdo con estos Términos de Uso de Guarda Tarifa.

Todas las operaciones financieras, incluidas las compras de Guarda Tarifa y los reembolsos procedentes de Reclamaciones, se realizan a través de un sistema de cifrado seguro SSL de 256 bits. FLYR no conserva información financiera de los usuarios. Nuestro sistema de pagos y reembolsos es operado por Stripe, una compañía de servicios financieros con base en Estados Unidos y líder mundial en pagos en linea seguros y de confianza.

La información financiera enviada a través de nuestro formulario será únicamente utilizada para procesar las operaciones de compra o de reembolso, y no serán grabadas por FLYR en ningún momento durante ni después de la operación.

EN CASO DE ERROR EN EL PRECIO POR CULPA DE LA COMPAÑÍA AÉREA

En raros casos, puede darse el caso de que una compañía aérea dispone un billete a un precio que después se revela incorrecto. Si el precio de un billete para un Itinerario Protegido es reconocido por la compañía aérea como erróneo, nosotros lo consideramos igualmente erróneo. Si el Precio Protegido resultase erróneo a criterio de la compañía aérea, el Guarda Tarifa de FLYR será inmediatamente considerada como nula, y el usuario recibirá el reembolso del pago original.

USTED NO PUEDE TRANSFERIR, REASIGNAR O REVENDER EL SERVICIO DE GUARDA TARIFA

Los usuarios no pueden reasignar o transferir en modo alguno las ventajas de un Itinerario Protegido activo ni de ninguna de las partes del servicio de Guarda Tarifa a ninguna otra persona o entidad.

LA FALSIFICACIÓN, TERGIVERSACIÓN O FRAUDE PREMEDITADOS SERÁN INVESTIGADOS Y PERSEGUIDOS CON TODO EL RIGOR DE LA LEY.

Version: 2017-07P

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